Dernière mise à jour le 19 décembre 2025

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – CLIENTS PARTICULIERS (B2C)

PRÉAMBULE – ACCEPTATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont mises à disposition à tout moment sur le site https://www.freeing.fr et sont systématiquement portées à la connaissance de l’acheteur afin de lui permettre de procéder à une réservation.

Le fait de réserver une session et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement emporte acceptation pleine et entière des CGV, sans réserve.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU PRESTATAIRE

Les prestations sont commercialisées sous l’enseigne FREEING par :

DP GAMES SAS – SAS au capital de 10 000 €

RCS Compiègne 840 560 197 – TVA FR24840560197

Siège social : 195 rue Claire Lacombe – 60740 Saint-Maximin – France

Email : contact@freeing.fr – Téléphone : 09 80 80 03 01

ARTICLE 2 – DÉFINITIONS

Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification ci-après :

• « ACHETEUR » : la personne effectuant une réservation et le paiement d’une session, pour elle-même et/ou pour un groupe.

• « UTILISATEUR(S) » : toute personne participant à la session, qu’elle ait ou non procédé à la réservation.

• « SITE » : le site internet https://www.freeing.fr.

• « SALLE » : l’espace de jeu mis à disposition.

• « SESSION » : le créneau horaire réservé pour une mission déterminée, incluant briefing/débriefing.

• « CONTRAT » : le contrat de mise à disposition temporaire d’une salle aux fins de participation au jeu.

ARTICLE 3 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les CGV régissent toute mise à disposition d’une SALLE aux fins de participation à un jeu d’évasion grandeur nature proposé par DP GAMES SAS, pour des consommateurs (B2C).

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation. DP GAMES SAS peut modifier les CGV pour l’avenir ; ces modifications ne s’appliquent pas aux réservations déjà confirmées.

ARTICLE 4 – DESCRIPTION DE LA PRESTATION

DP GAMES SAS met à disposition une SALLE pour la durée maximum de jeu prévue pour la mission (ex. 60, 75, 90 ou 100 minutes selon la mission), à destination d’une équipe d’utilisateurs. La durée exacte et les conditions spécifiques (âge, nombre de joueurs, accessibilité) sont indiquées sur la fiche descriptive de la salle sur le SITE et/ou communiquées à l’accueil. En cas de contradiction, la fiche descriptive de la mission au moment de la réservation prévaut.

La session peut prendre fin :

• à l’expiration du temps imparti, ou

• avant ce terme si l’équipe termine la mission,

sans ajustement du prix.

ARTICLE 5 – CONDITIONS D’ACCÈS (ÂGE, IDENTITÉ, CAPACITÉ)

5.1. Justificatifs

L’accès à la session peut être conditionné à la présentation de l’email de confirmation et d’une pièce d’identité de l’ACHETEUR. DP GAMES SAS se réserve le droit de demander un justificatif d’âge.

5.2. Âge minimum

Les âges minimums et restrictions par mission sont indiqués sur la fiche de chaque SALLE. À défaut, l’âge minimum recommandé est de 10 ans. L’accès peut être refusé en cas de non-respect, sans remboursement.

5.3. Accessibilité / handicap

Certaines missions peuvent ne pas être accessibles ou jouables dans des conditions optimales selon le handicap. Les informations d’accessibilité sont communiquées sur le SITE ou sur demande avant réservation. L’ACHETEUR est invité à contacter DP GAMES SAS en amont afin d’adapter l’accueil dans la mesure du possible.

ARTICLE 6 – RÈGLES D’UTILISATION, SÉCURITÉ ET COMPORTEMENT

6.1. Utilisation normale

Les UTILISATEURS s’engagent à utiliser la SALLE et ses équipements conformément à l’usage autorisé, et à maintenir l’ensemble en bon état. Toute dégradation intentionnelle ou résultant d’une manipulation non autorisée pourra faire l’objet d’une facturation des coûts de remise en état.

6.2. Sécurité

Les UTILISATEURS s’engagent à respecter toutes les consignes de sécurité (affichées, contractuelles ou données oralement), y compris les consignes incendie et les issues de secours. Il est interdit de gêner les issues de secours. Toute ouverture abusive d’une issue de secours pourra être refacturée.

Il est formellement interdit d’introduire dans les locaux ou les salles des substances ou objets dangereux (explosifs, inflammables, corrosifs, toxiques, gaz sous pression, etc.).

6.3. Comportement

DP GAMES SAS ne tolère aucune forme de violence, de harcèlement, d’intimidation, de propos discriminatoires ou de menaces envers le personnel ou les autres clients. DP GAMES SAS se réserve le droit de refuser l’accès, d’exclure un ou plusieurs UTILISATEURS, ou d’interrompre une SESSION en cas de manquement, sans remboursement.

L’accès peut également être refusé aux personnes sous l’influence de l’alcool ou de drogues, pour des raisons de sécurité.

6.4. Interdictions dans les salles

Il est interdit de fumer, boire ou manger à l’intérieur des SALLES.

ARTICLE 7 – CONFIDENTIALITÉ DU JEU, ENREGISTREMENTS ET DIVULGATION

Afin de préserver l’expérience et les intérêts commerciaux de DP GAMES SAS :

• tout enregistrement audio/vidéo dans la SALLE est interdit (téléphones, caméras, GoPro, etc.) ;

• toute divulgation des éléments du jeu (énigmes, solutions, scénarios) est fortement déconseillée et peut porter atteinte aux droits et intérêts de DP GAMES SAS.

DP GAMES SAS peut interrompre la session en cas de non-respect de l’interdiction d’enregistrement, sans remboursement.

ARTICLE 8 – PRIX

8.1. Affichage des prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs varient selon la mission, la durée et le nombre de participants. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés :

• sur le SITE (pages Tarifs / Réserver), dans l’annexe détaillée

• à l’accueil de l’établissement.

8.2. Tarifs applicables

Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation. DP GAMES SAS se réserve le droit de modifier ses tarifs pour l’avenir.

8.3. Prestations spécifiques

Pour les prestations spécifiques (team building, privatisations, centres de loisirs, scolaires, etc.), un devis ou une tarification spécifique peut être proposé. Dans ce cas, les conditions B2B ou conditions particulières communiquées prévalent.

ARTICLE 9 – RÉSERVATION

9.1. Modalités

La mise à disposition d’une SALLE est soumise à réservation et paiement préalable. Les réservations sont effectuées selon les disponibilités affichées sur le SITE, ou exceptionnellement avec l’assistance du personnel (saisie opérateur), sur instructions de l’ACHETEUR.

9.2. Confirmation

La réservation est ferme et définitive après réception de l’email de confirmation envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du paiement.

9.3. Paiement accepté

Sont acceptés sur le SITE : carte bancaire, Pass Culture, ANCV Connect. D’autres moyens peuvent être acceptés sur place selon l’information communiquée à l’accueil.

9.4. Non-transférabilité

Sauf accord écrit, une réservation ne peut être revendue à des fins commerciales. En cas de revente prohibée, l’accès pourra être refusé.

ARTICLE 10 – RETARD, EFFECTIF ET DÉROULEMENT

10.1. Retard

En cas de retard, DP GAMES SAS pourra décider de débuter ou non la session. La SALLE devra être libérée à l’heure prévue. DP GAMES SAS peut refuser l’accès en cas de retard égal ou supérieur à 15 minutes, sans remboursement.

10.2. Effectif inférieur

Si moins d’UTILISATEURS se présentent que prévu, aucun remboursement de la différence ne sera dû.

10.3. Effectif supérieur

Si plus d’UTILISATEURS se présentent, un complément peut être exigé avant accès, dans la limite de la capacité de la SALLE (indiquée sur la fiche mission).

ARTICLE 11 – CARTES CADEAUX ET AVOIRS

Les cartes cadeaux sont valables 18 mois à compter de la date d’achat utilisable sur https://www.freeing.fr. Elles ne sont ni échangées, ni remboursées (même partiellement), ni portées au crédit d’un compte bancaire et ne donnent pas lieu à rendu de monnaie. Les modalités d’utilisation et cumul éventuel de coupons sont précisées sur le SITE.

ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION (EXCEPTION LOISIRS DATÉS)

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée à l’initiative du client, sauf dispositions particulières indiquées au moment de la réservation ou annulation du fait exclusif de DP GAMES SAS.

ARTICLE 13 – ANNULATION DU FAIT DE DP GAMES SAS

En cas d’annulation imputable à DP GAMES SAS (panne, indisponibilité exceptionnelle, raisons de sécurité), DP GAMES SAS proposera, au choix :

• un report à une date ultérieure selon disponibilités, ou

• le remboursement du montant payé pour la réservation annulée.

Aucune autre indemnité ne sera due (frais de transport, hébergement, etc.).

ARTICLE 14 – DONNÉES PERSONNELLES

Les modalités complètes de traitement des données personnelles (finalités, bases légales, durées de conservation, droits) sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le SITE.

L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la réservation.

ARTICLE 15 – PHOTOS, VIDÉOSURVEILLANCE ET DROIT À L’IMAGE

15.1. Photos

Des photos de groupe peuvent être proposées après la session. Toute personne peut s’opposer à l’utilisation de son image à des fins de communication en adressant une demande à contact@freeing.fr.

15.2. Vidéosurveillance / assistance au jeu

Les SALLES peuvent être équipées d’un dispositif de vidéosurveillance et/ou d’écoute permettant au personnel d’assurer la sécurité et l’assistance au jeu. Les informations complètes figurent dans la Politique de confidentialité et l’affichage sur site.

ARTICLE 16 – RÉCLAMATIONS

Toute réclamation peut être adressée :

• par email : contact@freeing.fr

• par courrier : DP GAMES SAS – 195 rue Claire Lacombe – 60740 Saint-Maximin – France

DP GAMES SAS s’efforce d’apporter une réponse dans un délai raisonnable (30 jours calendaires pour les particuliers, sauf cas particuliers nécessitant enquête).

ARTICLE 17 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur :

SAS Médiation Solution

222 chemin de la Bergerie – 01800 Saint Jean de Niost

Tél. 04 82 53 93 06

Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Numéro d’adhésion : 11464/OC/2207

ARTICLE 18 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun, après tentative de résolution amiable et, le cas échéant, médiation.